Информация о технической поддержке
Цель службы технической поддержки нашей компании - повышение эффекта от применения наших решений и инструментов. Специалисты службы поддержки являются профессионалами своего дела и приложат все усилия для оперативного и качественного решения ваших проблем и задач.
Помните, чем подробнее вы изложите свой вопрос, тем быстрее мы сможем дать на него ответ. Сотрудник службы технической поддержки не видит, что происходит на вашем компьютере и опирается только на вашу информацию. Старайтесь четко и последовательно описать проблему и действия, которые ей предшествовали, по возможности пришлите снимки экрана с ошибкой. Старайтесь оперативно предоставлять информацию, которую будет запрашивать наш специалист. Это ускорит ответ на ваш вопрос. Обязательно сообщите название вашей организации, фамилию, имя, отчество и контактные данные. Иногда на поиск ответа нам нужно время, не волнуйтесь, мы обязательно вам ответим, ни один вопрос не останется без внимания.
Уровни технической поддержки.
Техническая поддержка всех уровней оказывается по актуальным и двум предыдущим версиям программных продуктов.
1. Базовая – оказывается всем заказчикам.
-
Оказывается в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов (время Уфимское).
-
Время первого ответа на запрос не более 16 рабочих часов.
-
Способ оказания: по телефону, по электронной почте, в офисе компании, в личном кабинете пользователя.
2. Гарантийная – оказывается в течении одного года с момента приобретения программного обеспечения.
-
Оказывается в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 часов (время Уфимское).
-
Время первого ответа на запрос не более 8 рабочих часов, время на закрытие запроса 40 рабочих часов.
-
Способ оказания: по телефону, по электронной почте, в офисе компании или в личном кабинете пользователя.
3. Индивидуальная – оказывается на специальных условия по отдельно заключенному договору.
-
Оказывается на платной основе, условия оказания и услуги описываются в соглашении об уровне сервиса, которое является неотъемлемой частью договора.
-
Для каждого клиента мы готовы предложить индивидуальные условия оказания этого вида технической поддержки, которые сведут к минимуму простои и непроизводственные затраты.
Возможные варианты обращения
Вы можете обратиться в службу технической поддержки любым удобным для вас способом:
-
Через личный кабинет технической поддержки клиента sd.ascon.ru
-
Отправить письмо на электронную почту support_ufa@ascon.ru. Тема письма – наименование проблемы или обращения, содержание письма – описание проблемы или обращения. Вложите снимки экрана и другую информацию, позволяющую наиболее полно и однозначно понять суть проблемы или обращения.
-
Оставить заявку в службу технической поддержки.
-
Позвонить нам по номеру +7 (347) 292 72 64 или +7 (347) 248 23 07. Назвать предприятие, фамилию и имя, контактный телефон для обратной связи.
-
Подойти в офис АСКОН-Уфа.
